양평군, 악성 민원 대응 ‘스마트 행정전화’ 본격 운영
[STN뉴스=양평] 이윤 기자┃경기도 양평군이 악성 민원으로부터 공무원을 보호하고 보다 안정적인 민원 응대 환경을 구축하기 위해 ‘스마트 행정전화 시스템’을 본격 도입했다.
최근 증가하는 폭언·성희롱·장시간 통화 등 악성 민원에 체계적으로 대응하기 위해 스마트 행정전화 시스템 구축을 마무리하고 지난 27일부터 본격 운영에 들어갔다고 밝혔다.
군은 통화 기록과 상담 데이터를 축적·분석해 반복적인 악성 민원이나 특이 민원 유형 관리에도 활용할 계획이다.
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