효율만 챙긴 유통 AI의 그늘···소비자 사각지대 커진다
28일 유통업계에 따르면 주요 이커머스와 오프라인 채널들은 고객 접점 및 운영 시스템 전반에 AI 기술을 확대 적용하고 있다.
이에 유통사들은 AI 추천, 리뷰 요약, 챗봇 상담, 재고 및 배송 관리 등을 앞세워 소비자 편의와 운영 효율을 동시에 끌어올리는 데 주력하는 모습이다.
추천 시스템의 고도화는 필연적으로 고객의 구매 이력과 검색 데이터 수집을 전제로 하는 만큼 소비자는 편의성을 얻는 대신 플랫폼에 일정 수준의 개인정보를 제공해야 하는 구조다.
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