댄 슐먼 CEO는 고객 유지의 핵심을 사은품이 아니라 서비스 품질과 맞춤형 대응에서 찾고 있다고 밝혔다.
버라이즌이 가입자 유지 전략의 중심을 무료 단말기에서 서비스 개선으로 옮기고 있다.
슐먼은 이런 장비를 미리 설치해줬다면, 무료 단말기를 제공하는 것보다 훨씬 낮은 비용으로 고객 만족을 끌어올릴 수 있었다고 설명했다.
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