한성자동차, 신차 전시장 '고객 경험 총괄 매니저' 신설
한성자동차는 19개 신차 전시장에 '고객 경험 총괄 매니저(Customer eXperience Manager·이하 CXM)'를 새롭게 도입한다고 28일 밝혔다.
CXM은 각 전시장의 고객 경험을 총괄할 최고 고객 관리자로 각 전시장 내 고객 경험과 관련된 운영 전반을 총괄한다.
전시장 내 고객 접점을 보다 체계적으로 관리하고, 상담부터 차량 인도까지 이어지는 고객 경험 전반의 완성도를 높여 나간다는 전략이다.
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