'최하 등급' SR, 정왕국 체제 출범…각종 논란 속 정부 '중점 관리 대상' 지정되나
수서고속철도(SRT) 운영사 에스알(사장 정왕국·이하 SR)이 정부의 공공기관 고객만족도 조사에서 최하 등급인 ‘매우 미흡’ 평가를 받았다.
이번 조사 결과, 지난해 공공기관의 고객만족도는 전체 89.2점으로 전년보다 상승하며 전반적인 서비스 품질이 개선된 것으로 나타났다.
전체 공공기관 평균 점수가 상승하며 서비스 개선 흐름이 뚜렷했던 것과 달리 SR은 하위권에 머물며 고객 체감 서비스 품질 전반에 구조적 문제가 있다는 신호를 남겼다.
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