[인터뷰] 민혜진 SKT 고객언어연구팀 팀장 "고객과 회사, 공감 가능한 언어로 연결"
"고객언어연구팀의 핵심 역할은 고객과 회사의 소통을 쉽고, 공감 가능한 언어로 연결하는 것입니다." 민혜진 SK텔레콤(017670) 고객언어연구팀 팀장의 강조다.
일관된 브랜드 톤앤매너와 메시지 작성 가이드를 마련해 모든 고객 접점의 커뮤니케이션 메시지를 이해하기 쉬운 고객 친화적 언어로 개선한다.
◆다양한 고객층 맞춤 메시지 개발 민 팀장은 고객언어연구팀의 성과 중 가장 기억에 남는 일로 시각장애인 유튜버 '원샷 한솔'과의 협업을 꼽았다.
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