리뷰 공개는 ‘의무’ 보호는 ‘자율’···방관이 키운 리뷰 ‘무법천지’

소비자의 알 권리와 리뷰 신뢰도 회복을 앞세운 제도 정비가 속도를 내고 있지만, 악의적 리뷰를 가려낼 방안은 여전히 플랫폼의 자율 대응에 머물러 있어 점주들의 영업권 침해 우려가 커지고 있다.

소비자의 알 권리가 심각하게 침해된 상황에서 점주 피해 우려도 이해하지만, 신뢰도 회복을 통한 소비자 권익 보호가 더 시급하다는 의견이다.

황성기 배달 플랫폼 자율분쟁조정협의회 위원장은 “그동안 리뷰 신뢰도 하락으로 인해 소비자의 알 권리와 선택권이 침해받고 있었다”며 “리뷰 신뢰도 회복을 통한 소비자 권익보호가 우선시돼야 하며, 이 과정 중 일부 소상공인의 피해가 이어지지 않는 방안도 찾고 있다”고 말했다..