다인, AI 결합 EAP 전략 제시···기업 성과 관리 체계 고도화

줄리 스워츠 글로벌EAP협회(EAPA) 대표는 “EAP는 결근 감소와 이직률 관리 등 경영 성과와 연결되는 핵심 수단”이라면서도 “AI 도입을 이유로 서비스를 단순 소프트웨어로 대체하려는 시도는 인간 중심 서비스의 가치를 약화시킬 수 있다”고 지적했다.

기술 발전으로 24시간 이용이 가능한 환경이 구축되면서 EAP 활용 범위가 확대되는 동시에, AI 상담 이후 전문 상담으로 이어지는 ‘이중 구조’가 형성되는 흐름이다.

다인은 AI를 활용해 상담 접수와 초기 대응, 사후 관리까지 이어지는 통합 EAP 서비스를 구축하고 있으며, 상담사의 판단을 지원하는 모델 고도화에도 나서고 있다.