리필 된다더니 안 된다?…프랜차이즈 '들쭉날쭉 기준' 논란
이번 사건은 단순한 고객의 일탈 행위를 넘어 프랜차이즈 매장 간 서비스 기준 차이라는 구조적 문제와 맞물리며 논란이 확대되고 있다.
일부 매장에서는 점주의 재량에 따라 음료 1회 리필을 제공하는 경우가 있는 반면 다른 매장에서는 이를 제공하지 않는 등 대응 기준이 일관되지 않은 것으로 나타났다.
이처럼 동일한 프랜차이즈 매장임에도 불구하고 운영 기준이 완전히 동일하지 않은 상황에서 소비자들은 온라인 커뮤니티나 SNS를 통해 각 매장의 리필 가능 여부를 공유하고 있다.
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