센드버드, 리테일 CX 전략 공개…AI 컨시어지로 객단가 20%↑
글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드가 리테일 산업을 겨냥한 고객 경험(CX) 전략을 공개하며, 인공지능 기반 서비스가 실제 매출로 이어진 사례를 제시했다.
미국 리테일 기업 BJ’s는 AI 쇼핑 컨시어지 도입 이후 개인화 추천 기능을 강화해 평균 구매 금액을 약 20% 끌어올린 것으로 소개됐다.
이상희 대표는 “AI가 고객 응대를 넘어 구매 결정까지 지원하는 단계로 진화하고 있다”며 “기업이 고객 경험을 정교하게 설계해 실질적인 성과로 연결할 수 있도록 기술 고도화를 이어갈 것”이라고 밝혔다.
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