듀오, 전화 안내 음성에 하석진 목소리 도입…고객 경험 개선 나서

결혼정보회사 듀오가 대표번호 전화 안내 음성에 하석진의 목소리를 적용하며 고객 응대 환경 개선에 나섰다.

음성 안내 품질 개선은 상담 전 이탈률 감소, 고객 대기 경험 개선 등 간접적인 효과로 이어질 수 있으며, 상담 연결 이후의 만족도에도 영향을 줄 가능성이 있다.

회사 관계자는 “상담 중심 서비스 특성상 고객이 접하는 모든 접점에서의 경험이 중요하다”며 “전화 안내를 포함한 전반적인 고객 응대 과정의 품질을 지속적으로 점검하고 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.