이디야커피, 버튼형 챗봇·AI 상담원 결합···스마트 고객 지원 체계 구축
이디야커피가 고객 상담의 효율을 높이고 편의성을 강화하기 위해 버튼형 챗봇과 생성형 AI 기반의 ‘AI 상담 서비스’를 도입했다.
도입된 챗봇은 현재 전체 고객 문의의 약 60%를 자체 해결하고 있다.
이디야커피 관계자는 “고객 만족도와 상담 품질을 동시에 높일 수 있는 스마트 고객지원 체계를 구축했다”며 “앞으로도 고객 경험 혁신을 지속하며 소비자 중심 경영을 실천해 나갈 것”이라고 말했다..
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