“고객 응답 1분 44초→즉시”…3년 전 직원 90% 해고, AI 도입한 인도 스타트업의 성적표

인도의 이커머스 플랫폼 ‘두칸’이 고객 지원 인력 대다수를 AI로 교체하며 비용 85% 절감이라는 수치적 승리를 거뒀지만, 동시에 ‘비인간적 경영’이라는 윤리적 비판에 직면했습니다.

✅ [냉혹한 효율성 vs 사회적 책임] 수밋 샤 CEO는 기업 생존을 위한 필수 선택임을 강조했으나, 해고된 직원에 대한 구제책 부재로 “사람보다 이익을 앞세운다”는 강력한 비난에 직면.

인공지능(AI)이 인간의 일자리를 대체할 것인가, 보완할 것인가에 대한 논쟁이 뜨거운 가운데, 실제 직원의 90%를 해고하고 AI로 교체 한 인도의 한 스타트업 사례가 전 세계 비즈니스계에서 큰 관심을 받고 있다.