강원 고성군, 민원전화 관리 강화…폭언·장시간 통화 시 '뚝뚝'

강원 고성군은 악성 민원으로부터 직원을 보호하기 위해 '행정 전화 폭언 방지 시스템'을 본격 운영한다고 13일 밝혔다.

이 시스템은 행정 전화에 통화종료 안내 기능을 도입해 반복 또는 장시간 이어지는 민원전화나 폭언·성희롱 등 악성 민원전화 발생 시 일정 기준에 따라 통화를 종료할 수 있도록 한 것이다.

군은 그동안 직원 보호를 위해 모든 전화 통화내용을 녹음하는 녹취기능을 전 직원으로 확대 운영했지만, 특이민원에 대한 통화 종결은 구두로 안내해왔다.