“불편 개선이 혁신의 시작”…장종환 NH농협캐피탈 대표, VoC 경영 가속화

NH농협캐피탈이 올해 1분기 고객의 실제 목소리(VoC)와 현장에서 얻은 인사이트를 바탕으로 대대적인 고객경험(CX) 혁신에 나섰다.

우선 금융 취약계층인 시니어 고객을 위해 NH농협금융의 특화 브랜드인 ‘NH올원더풀’과 연계한 맞춤형 서비스를 선보인다.

장종환 NH농협캐피탈 대표이사는 “진정한 고객경험 혁신은 거창한 제도를 만드는 것이 아니라, 고객이 피부로 느끼는 작은 불편함을 세심하게 살피는 것에서 시작된다”며 “앞으로도 고객의 삶 속에서 실질적인 변화를 체감할 수 있는 고객 중심 경영을 더욱 공고히 하겠다”고 강조했다..