배달의민족, 라이더 ‘앱 내 목소리’ 제도화… 배달 품질 제고
우아한청년들이 배민커넥트 라이더의 의견을 실시간으로 수렴하고, 개선 과정을 투명하게 공개하는 전용 채널 ‘보이스라운지’를 본격 가동한다고 9일 밝혔다.
라이더가 보이스라운지에 의견을 남기면 검토부터 실제 반영까지 전 과정이 실시간 모니터링된다.
기존 육안으로 주문번호를 대조하며 발생하던 오픽업 리스크가 컸지만, 라이더들의 “번호 확인이 어렵다”는 의견을 반영해 QR 스캔 방식을 개발했다.
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