KB손보, "소비자 보호가 최우선"... '소비자서비스헌장' 선포
KB손해보험은 금융소비자 보호를 기업의 최우선 가치로 삼고 이를 전사적 실행 기준으로 정착시키기 위해 '소비자서비스헌장'을 제정하고 선포식을 개최했다고 9일 밝혔다.
행사는 고객 중심 고객 만족(CS, Customer Satisfaction) 특강을 시작으로 소비자서비스헌장 선포식과 소비자 보호 실천 다짐 낭독 순으로 이어졌다.
KB손해보험은 이번 헌장 선포를 통해 △소비자 보호 최우선 가치 확립 △소비자 피해 사전 예방 △소비자 불만 신속 처리 △소비자 요구 적극 수용 △소비자 요청 정보 신속 제공 및 개인정보 보호 강화 등 구체적인 행동 지침을 마련했다.
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