건보공단, AI 고객상담 ‘나이스-콜’ 도입…전화 대기시간 대폭 단축 기대

이를 통해 보험료 납부 마감일 등 민원 집중 시기에도 전화 상담 대기시간이 감소할 것으로 기대된다.

문자 상담 서비스인 챗봇은 현재 시범 운영 단계로, 환급금 조회·신청, 보험료 조회·모의계산, 고지서 재발급 방법, 가상계좌 생성, 자동이체 신청, 건강검진 조회, 증명서 발급·진위확인, 자격사항 조회 등 10종의 민원 업무를 제공한다.

특히 챗봇 대화창에 건강보험 환급금이나 건강검진 안내 관련 문자 화면 이미지를 올리면 해당 문자에 대한 사기 의심 여부를 안내하는 기능을 제공해 이용자의 피해 예방에도 기여할 수 있다.