밤샘 민원 전화, 이제 AI가 받는다…고양시 행정 혁신 '가속'

고양특례시가 인공지능(AI)을 활용한 당직 민원 대응 체계를 도입하고 행정 서비스 혁신에 나선다.

시는 변화하는 행정 환경에 선제적으로 대응하고 야간·휴일 민원 대응의 효율을 높이기 위해 6일부터 경기도 31개 시·군 최초로 ‘AI 당직시스템’을 운영한다고 밝혔다.

오후 6시부터 다음 날 오전 9시까지 당직사령(팀장급)과 당직자 2명 등 총 3명이 근무하는 시청 당직실은 지금까지 당직자가 모든 전화 민원을 직접 응대하고 민원 내용을 시스템에 입력하는 방식으로 근무해 왔다.