“AI 고객센터 진화”…센드버드, ‘AI 컨시어지’로 매출·고객관리 동시에 잡는다
글로벌 커뮤니케이션 플랫폼 기업 센드버드는 31일 ‘AI 컨시어지’ 서비스의 실제 적용 사례를 공개하며, 차세대 고객센터 운영 모델을 제시했다.
핵심은 고객의 행동 데이터를 기반으로 선제적으로 대응하는 ‘관계 중심(Customer-Centric)’ 구조다.
김동신 센드버드 대표는 “AI 상담이 효율 개선에 머물렀던 단계에서 벗어나, 이제는 고객 관계를 관리하고 매출까지 연결하는 구조로 발전하고 있다”며 “기업이 고객센터를 전략 조직으로 활용할 수 있는 전환점이 될 것”이라고 밝혔다.
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