DB손보, AI 기반 보상 서비스 품질 고도화…"금융소비자 보호 노력 지속"

DB손해보험은 금융산업 전반의 트렌드에 맞춘 고객 참여형 보상 시스템 '인공지능 로보텔러(AI Agent)' 시스템을 현장에서 적극 활용하고 있다고 30일 밝혔다.

단순한 업무 효율 개선이나 반복적인 보상안내 자동화 수준을 넘어 고객의 이해도와 참여도를 높이고, 투명하고 신속한 보상 서비스를 구현함으로써 금융소비자 권익 보호에 중점을 둔 것이 특징이다.

DB손보 관계자는 "AI 기술은 단순한 보조수단이 아닌 고객 경험을 실질적으로 변화시키는 핵심 기술"이라며 "앞으로도 AI 기술을 기반으로 보상 서비스 품질을 고도화하고 금융소비자 보호와 고객만족도 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다..