SKT, 고객가치혁신실 산하 CX 조직 출범…"고객 목소리 서비스에 직접 반영"
SK텔레콤이 고객 경험 혁신을 위한 전담 CX(Customer Experience) 조직을 신설하고, 전국 현장 방문부터 AI 기반 맞춤 서비스까지 고객 신뢰 강화에 본격 나선다.
회사는 지난해 말 고객가치혁신실 산하에 CX 조직을 신설했다.
고객 개인정보를 안전하게 보호하면서 상품·서비스 개선 방향을 도출하는 데 활용할 계획이다.
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