"분쟁 발생하면 모두 손해" 소통·지원 힘쓰는 프랜차이즈 업계

공정거래조정원에 따르면 가맹관련 분쟁 건수는 584건이다.

이와 관련해 윤인철 광주대학교 창업학과 교수는 "가맹점은 본사의 운영 노하우와 지원, 시스템 등을 신뢰하고 가맹계약을 체결하는데, 운영 이후 원활한 소통이 되지 못하면 분쟁의 발생 여지가 높아진다"라며 "분쟁으로 가맹점은 원활한 매장 운영이 어려워지고, 본사는 브랜드 인지도에 부정적 영향을 받는 만큼 신뢰를 바탕으로 한 끊임없는 소통이 더욱 중요해졌다"고 진단했다.

국수 프랜차이즈 망향비빔국수는 점주를 우선으로 하는 점포지원 시스템을 운영중이다.