이천시 민원콜센터, 품질경영 시스템 2차 사후 관리 통과

이천시 민원콜센터가 국제표준화기구(ISO)가 제정한 ‘ISO 9001 품질경영시스템’ 2차 사후관리 심사에서 적합판정을 받아 인증 유지에 성공했다.

시는 지난 2024년 최초 인증을 획득한 이후 매년 실시되는 사후 심사에서 2년 연속 적합 판정을 받으며 민원 서비스 운영의 안정성과 공신력을 다시 한번 입증했다.

시는 디지털 전환시대에 발맞춰 민원 서비스 고도화에도 박차를 가하고 있으며 현재 운영 중인 인공지능(AI) 보이스봇은 인공지능 음성 인식 기술을 활용해 업무시간 외에도 단순·반복 민원에 대해 자동 응대, 행정공백을 보완하고 시민 편의를 높이고 있다.