"기능 따로, 운영 따로 시대 끝났다"… TWC, 중소기업 겨냥 ‘통합형 AI 고객센터’ 도입 가속

고질적인 인력난과 치솟는 인건비로 이중고를 겪는 중소기업 고객센터에 인공지능(AI) 기반의 통합 운영 모델이 새로운 대안으로 떠오르고 있다.

이번 서비스는 챗봇, 콜봇, 상담 보조, 내용 요약, 고객의 소리(VOC) 분석 등 파편화되어 있던 개별 기능을 단일 운영 체계로 묶어낸 것이 핵심이다.

그간 상당수 기업은 고객센터를 고도화하기 위해 챗봇이나 콜봇 등 필요한 기능을 각기 다른 솔루션으로 도입해 왔다.