KB국민카드, 생성형 AI 상담 서비스 강화
KB국민카드는 고객센터 상담 품질과 고객 만족도를 높이기 위해 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 지원을 강화한다고 5일 밝혔다.
또 생성형 AI를 활용해 상담사가 고객 문의 의도를 기반으로 관련 매뉴얼과 안내 정보를 자동 추천받을 수 있도록 하는 등 상담사 업무 지원 기능도 단계적으로 확대할 예정이다.
KB국민카드 관계자는 "생성형 AI 기반 상담 서비스는 고객 경험 전반을 개선하기 위한 핵심 인프라"라며 "상담 정확도와 편의성을 지속적으로 고도화해 고객 중심 상담 서비스를 강화하겠다"고 말했다.
뉴스픽의 주요 문장 추출 기술을 사용하여 “비즈니스플러스” 기사 내용을 3줄로 요약한 결과입니다. 일부 누락된 내용이 있어 전반적인 이해를 위해서는 본문 전체 읽기를 권장합니다.
