[CEO 직썰] 장종환 NH농협캐피탈 대표 “사전 예방 중심···금융소비자 보호 체계 강화”

“앞으로도 고객의 목소리를 적극 반영해 사전 예방 중심의 금융소비자 보호 체계를 더욱 강화하겠다.”.

5일 NH농협캐피탈에 따르면 장종환 대표이사는 ‘민원발생 사전예방 및 감축을 위한 종합 추진계획’을 시행하고 “민원은 단순한 고객 불만이 아니라 금융회사가 개선해야 할 중요한 신호”라면서 이같이 말했다.

단순 사후 처리 중심의 대응에서 벗어나 민원 발생의 구조적 원인을 사전에 관리하고, 예방 중심의 소비자보호 체계를 구축하는 데 초점을 맞췄다.