SKT 정재헌 "국가대표 AI 기업으로"…'AI 네이티브' 전략 발표

정재헌 SK텔레콤 대표는 2일 "현재 AI(인공지능)가 산업 간 경계를 허무는 융복합화 환경 속에서 '고객 가치 혁신'과 'AI 혁신'이라는 두 가지 과제가 교차하는 변화의 골든타임에 직면해 있다"며 "'고객을 업의 본질'로 정의하고 AI를 통한 변화와 혁신으로 고객과 대한민국의 자부심이 되는 기업으로 진화해 나갈 것"이라고 강조했다.

무선 품질 관리·트래픽 제어·통신 장비 및 시설 운영까지 사람 중심의 운영 방식을 AI 기반 자율 구조로 전환해 고객 체감 품질을 극대화한다.

또 SK텔레콤은 통신 서비스와 상품을 고객 친화적으로 재설계하고 고객과의 양방향 소통을 강화할 계획이다.