국민권익위, AI 기반 민원 서비스 본격 개시…국민신문고 민원처리 혁신
핵심 서비스는 ▲AI 민원답변 추천 ▲빈발·중복민원 일괄처리 ▲AI 기반 민원분석 등 세 가지로 구성된다.
국민권익위는 사전에 확보한 학습 데이터와 관계기관 간 협업을 통해 일정 지연 없이 사업을 완수했다.
‘AI 기반 민원분석’ 서비스는 기존의 단어 중심 분석 방식에서 벗어나 민원의 맥락과 의미를 AI가 파악하는 방식으로 전환된다.
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