"AI가 상담부터 해결까지"…KT, 차세대 AICC 서비스 '에이전틱 AICC' 첫선
"KT의 '에이전틱 AICC'는 고객을 기억하고 고객의 의도를 더욱 정확하게 이해하며, 단순 업무를 넘어 복잡하고 다양한 업무를 스스로 처리하는 구조로 확장·진화했습니다." .
기존 AICC 서비스가 챗봇·보이스봇을 중심으로 상담 업무를 자동화했다면, 에이전틱 AICC는 상담 내역을 바탕으로 실제 업무를 완결적으로 처리하는 것이 특징이다.
이미 AICC 솔루션을 구축한 기업이 LLM이나 에이전트와 연계한 상담 업무로 확장하고 싶다면, KT 에이전트 커넥터로 기존 솔루션을 고도화할 수 있다.
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