"자리 비워도 AI가 응대"…울산 북구, AI 기반 민원시스템 도입
울산시 북구는 울산 지역 5개 구·군 중 처음으로 AI(인공지능) 기반 민원전화 관리시스템을 도입한다고 26일 밝혔다.
담당자가 자리를 비우거나 통화 중일 때 AI가 대신 민원을 응대해 민원 접수 누락을 방지하고 보다 신속하고 정확한 처리를 돕는 시스템이다.
북구는 우선 주요 민원 부서 담당자 30명을 대상으로 해당 시스템을 운영한 뒤 단계별로 확대할 계획이다.
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