소비자 떠난다···‘무인화’가 불러온 ‘비용절감’ 리스크

비용 절감을 명분으로 도입된 무인화가 ‘로스’ 증가, 소비자 불편, 현장 병목 현상 등 예상치 못한 부작용을 낳으며 ‘효율’의 역설을 드러내고 있다는 지적이다.

특히 화장품과 생활잡화처럼 소형·고회전 상품군이 중심인 매장은 무인화 도입과 함께 보안 시스템, 재고 관리 체계, 매장 동선 설계를 병행해 고도화하지 않으면 기대한 효율을 확보하기 어렵다는 분석이다.

유통업계 관계자는 “오프라인 매장의 매력은 소비자가 직접 고르고 비교하며 즉각적으로 구매하는 경험에 있다”며 “무인화가 그 경험을 해치지 않는 방향으로 설계되지 않으면 장기적으로는 매장 경쟁력을 약화시킬 수 있다”고 짚었다.