HMM, 화주용 '생성형 AI 챗봇' 도입...선박 운영 효율화
HMM이 화주를 대상으로 하는 생성형 AI 기반 챗봇 서비스를 도입하며 고객 접점에서의 디지털 전환(DX)을 본격화한다고 23일 밝혔다.
HMM은 이번 서비스를 통해 화주가 언어 장벽 없이 24시간 언제 어디서나 필요한 업무를 즉각 처리할 수 있어 업무 부담을 경감할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
HMM 관계자는 "이번 챗봇 도입은 화주가 겪은 업무의 불편함을 근본적으로 해소하는 데 초점을 맞췄다"며 "앞으로 화주 경험 혁신을 통해 자사만의 차별화된 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
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