DB손해보험, 삼성SDS와 AI Agent 보상 시스템 정식 오픈
DB손해보험은 고객 참여형 보상 시스템 ‘AI Agent(인공지능 로보텔러)’를 정식 오픈했다고 19일 밝혔다.
이 시스템은 단순한 업무 효율화나 반복적인 보상 안내 자동화를 넘어 고객의 이해도와 참여도를 높이는 데 중점을 뒀다.
DB손해보험 관계자는 “AI 기술은 단순한 보조 수단이 아닌 고객 경험을 실질적으로 변화시키는 핵심 기술”이라며 “앞으로도 AI 기술을 기반으로 보상 서비스 품질을 고도화하고 금융소비자 보호 및 고객 만족도 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다..
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