고객 경험 담는 편의점, 생존 위한 변화 택했다

보다 소비자 경험에 초점을 맞춘 트렌드 반영과 각 지역별 매장별 특화 콘텐츠를 강화하며 각 편의점만의 색체를 강화하겠다는 구상으로, 단순 판매처라는 한계에서 벗어나 오프라인 경험을 공유하는 ‘멀티플렉스’로 발전시키겠다는 구상이다.

이처럼 편의점 4사는 각기 다른 특화 콘텐츠를 전면에 내세워 고객이 멀리서도 찾아오게 하는 목적지로서의 기능을 강화해 오프라인만의 경쟁력을 확보하고 있다.

업계 관계자는 “특화 편의점을 통해 트렌드를 빠르게 파악하려고 한다”며 “소비자들이 찾는 트렌드를 빠르게 찾아 다음 특화 편의점이 반영하는 것이 경쟁력”이라고 말했다.