제네시스, 대규모 행동 모델 기반 ‘에이전틱 가상 상담사’ 출시… 고객 경험 혁신
제네시스가 업계 최초로 대규모 행동 모델(LAM) 기반의 엔터프라이즈 고객 경험용 에이전틱 가상 상담사를 공개한다고 12일 밝혔다.
제네시스 클라우드 플랫폼은 결정론적이고 행동 기반 실행을 위해 설계된 스케일드 코그니션의 APT-1 LAM을 활용한다.
기업은 이를 통해 운영 전반에서 책임감 있게 자율형 AI를 활용해 고객 요청을 해결까지 처리하고 환각을 줄이며 셀프서비스의 신뢰도를 회복할 수 있다.
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