부천시 "당직은 AI에게 맡기세요"…연 10억 절감해 민생에 쓴다

인사혁신처의 공무원 당직제도 전면 개편 흐름에 선제적으로 대응해 ‘올인원(All-in-One) AI 스마트 당직 시스템’을 단계적으로 도입하기로 하면서, 행정 효율과 시민 안전을 동시에 강화하는 모범 모델을 제시했다.

반복적이고 단순한 민원 대응을 위해 야간 인력을 유지해 온 구조를 과감히 혁신해 단순 민원은 AI가 24시간 자동 응대하고 긴급 상황은 통합상황실이 신속 대응하는 체계로 전환한다는 계획이다.

1단계로 3개 구청 야간 당직을 시청으로 통합해 인력을 효율화하고, 2단계로는 시청 당직실과 재난안전상황실을 통합한 ‘통합상황실’을 출범시켜 민원 응대와 재난 대응 기능을 일원화한다.