케이뱅크, 고객센터 전용 AI 비서 구축
케이뱅크는 AI(인공지능)를 활용한 고객센터 전용 AI 비서 시스템을 구축했다고 11일 밝혔다.
AI 비서는 상담 내용을 실시간으로 분석해 질문 의도를 파악하고, KMS(지식관리시스템)에 축적된 내부 정보를 요약해 최적의 답변을 상담원에게 추천한다.
AI가 방대한 정보를 빠르게 검색해 답변을 제공함으로써 상담사 업무 부담은 줄고 고객 응대 속도는 개선됐다.
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