권익위, 'AI로 민원분석' 시스템 구축…4개 기관에 시범 제공
국민권익위원회는 5일 인공지능(AI) 기반 민원분석 시스템을 구축해 일부 기관에 시범 제공한다고 밝혔다.
먼저 식품의약품안전처에 제공되는 '인공지능 민원 답변 추천' 서비스는 인공지능이 관련 법령, 기존 민원 사례, 업무 매뉴얼 등을 분석해 국민신문고 민원의 답변 초안을 작성, 민원 담당자에게 제시해주는 서비스다.
권익위는 아울러 민원의 의미를 인공지능이 분석해주는 '인공지능 기반 민원분석' 시스템도 자체적으로 활용한다.
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