보험업계, AX 전환 가속...저성장·CSM 압박 속 체질개선
보험업계가 저성장과 손해율 압박이란 악재 속에서 인공지능 전환(AX)을 중심으로 한 체질 개선에 속도를 내고 있다.
보험사들은 인공지능(AI)을 핵심 의사결정과 보험 업무 전반에 접목해 수익성과 운영 효율을 추구함은 물론 보험계약서비스마진(CSM) 확대까지 노리는 전략적 전환을 추진하고 있다.
이에 주요 보험사들은 AX 전담 조직을 신설하거나 기존 디지털 조직을 확대·개편하고 최고경영진 차원에서 AI 전환 메시지를 강조하고 있다.
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