대한항공, ‘AI 챗봇’으로 고객 편의성 높인다
이른바 ‘대한항공 AI 챗봇’이다.
고객 질문 의도를 실시간으로 분석해 정확한 답변을 제공하는 것은 물론 13개 언어를 지원해 글로벌 이용 편의성을 높였다.
대한항공은 고객들의 AI 챗봇 사용 경험을 토대로 항공사 이용 규정 등 정보 제공 외에 항공권 구매, 예약 조회와 같은 기능들을 단계적으로 추가할 계획이다.
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