“매장 가도 결제는 앱으로”···‘재고 실종’ 오프라인에 주객전도된 유통 인프라

온라인 플랫폼이 비용 절감과 체험 확대를 목적으로 오프라인 거점을 늘리고 있으나 재고 관리 효율성에만 치중한 나머지 실제 쇼핑 경험은 오히려 후퇴하고 있다는 지적이다.

온라인 기업은 브랜드 체험과 고객 접점 확대를 위해 매장을 열고, 오프라인 유통사는 앱과 자사몰을 중심으로 데이터 기반 운영을 강화하는 흐름이다.

매장별로 재고를 분산 배치할 경우 발생하는 이월·반품·폐기 등의 관리 리스크를 줄이기 위한다는 목적으로 실물 재고는 최소화하고 오프라인 매장은 체험과 결제 유도에 집중하는 방식이 확산되고 있다.