'무료 수하물 몇 개 가능?' 물었더니…대한항공 AI 챗봇, 더 '똑똑'해졌다
대한항공은 온라인 고객 상담 서비스인 챗봇에 생성형 AI 기술을 적용한 ‘대한항공 AI 챗봇’을 4일 본격적으로 출시했다.
예를 들어 인천에서 파리로 향하는 일반석 승객이 무료 위탁 수하물 허용량을 확인하고 싶을 때 “인천에서 파리 가는 일반석인데 짐 몇 개 부칠 수 있어?”라고 물으면 AI 챗봇이 해당 조건에 맞는 정확한 정보를 즉시 안내한다.
만약 AI의 답변 외에 추가적인 정보나 상세한 상담이 필요하다면 ‘상담사 연결’을 입력해 전문 상담원과 곧바로 대화를 이어갈 수 있다.
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