'대한항공 AI 챗봇' 고객 의도까지 읽는 맞춤형 상담

대한항공(003490)이 생성형 인공지능(AI)을 접목한 차세대 고객 상담 서비스 '대한항공 AI 챗봇'을 선보이며, 항공사 고객 응대의 방식 자체를 한 단계 끌어올렸다.

새롭게 도입된 대한항공 AI 챗봇은 항공사 이용 규정, 수하물 정책, 노선별 서비스 등 방대한 내부 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 한다.

대한항공 관계자는 "AI 챗봇을 통해 보다 정확하고 신속한 상담은 물론, 전 세계 고객이 편리하게 이용할 수 있는 스마트한 서비스를 제공하게 됐다"며 "실사용 데이터를 바탕으로 기능 고도화를 지속해 나갈 것이다"라고 말했다.