[기자수첩] 게임사 확률 오류 대응에도 ‘뉴 노멀’ 생기나

과거 게임업계에서 '확률 오류' 사건이 터지면, 고개 숙인 사과와 유저 전체 보상, 문제가 발생한 아이템 구매 금액의 일부 환불 정도로 매듭지어지곤 했다.

이는 넥슨을 넘어 게임업계 전반에 '이 정도까지 해야 용서받을 수 있구나'라는 파장을 던졌다 과거 게임업계에서 '확률 오류' 사건이 터지면, 고개 숙인 사과와 유저 전체 보상, 문제가 발생한 아이템 구매 금액의 일부 환불 정도로 매듭지어지곤 했다.

작년 11월에 엔씨소프트는 아이온2 출시 직후 일 단위로 사과 방송을 이어가며 해결책을 제시하는 등, 유저 신뢰 회복에 말 그대로 회사 명운을 걸었다.