빗썸, 경험하는 플랫폼 전략으로 고객 유인 차별화
온라인 서비스에 머물던 거래소가 오프라인 공간에서 이용자와 직접 만날 수 있는 환경을 만든 것이다.
빗썸은 텔레그램과 유튜브 등 공식 채널을 통해 투자 정보와 서비스 관련 콘텐츠를 제공하고 있으며, 총 구독자 수가 13만 2천명으로 국내 거래소 가운데 가장 큰 규모의 채널을 운영하고 있다.
업계 관계자는 “이제 거래소 선택 기준은 수수료나 이용료율보다도 신뢰와 서비스 경험으로 이동하고 있다”며 “금융 플랫폼처럼 고객 접점을 어떻게 관리하느냐가 중요해지고 있다”고 말했다.
뉴스픽의 주요 문장 추출 기술을 사용하여 “중도일보” 기사 내용을 3줄로 요약한 결과입니다. 일부 누락된 내용이 있어 전반적인 이해를 위해서는 본문 전체 읽기를 권장합니다.
