PwC컨설팅 "에이전틱 AI 시대, 기업 운영 전반 혁신 필수"

인간과 인공지능(AI) 에이전트가 조화를 이루며 생산성을 향상시키려면 기업 운영 전반의 혁신이 필요하다는 조언이 제기됐다.

세미나를 기획한 임상표 부대표는 "에이전틱 AI의 도입은 사람이 일하는 것을 전제로 한 회사 내의 규정, 프로세스, 데이터, 시스템에서 에이전트와 사람이 함께 일하는 환경으로 변화하는 비즈니스 운영 모델의 근본적인 변화를 의미한다"고 강조했다.이어 "많은 기업이 AI 활용과 변화 속도에 대한 두려움을 느끼고 있지만, 지금이야말로 인텔리전트 엔터프라이즈로 진화하기 위한 투자와 전환이 필요한 시점"이라고 말했다.

노승연 PwC컨설팅 파트너는 첫 세션에서 생성형 AI 도입 실패의 주요 원인으로 불분명한 비즈니스 목표와 기술 도입 중심의 유즈 케이스(Use Case) 등을 지적했다.그는 "기업들이 내부 업무 개선을 위해 AI에 투자했으나 대대적인 변화로 연결시키지 못했다"며 향후 에이전틱 AI 도입 방향으로 ▲사업 전략과 연계된 정량적 목표 수립 ▲내부 프로세스 분석을 통한 고유 에이전트 발굴 ▲성과 관리 체계 구축 등을 제시했다.