OTA 상술에 ‘검은 알고리즘’ 걷어낸 호텔···‘공홈’ 전성시대 온다
글로벌 온라인 여행 플랫폼(Online Travel Agency, OTA)이 주도해 온 호텔 유통 구조에 균열이 일고 있다.
가격·환불 조건을 둘러싼 소비자 불만이 누적된 가운데 글로벌 호텔 체인과 국내 호텔들이 공식 홈페이지와 멤버십을 중심으로 한 직접 판매 전략을 강화하며 플랫폼 의존도를 낮추는 움직임이 본격화한 모습이다.
이 같은 환경 변화 속에서 호텔업계는 플랫폼 의존도를 낮추기 위해 ‘공식 홈페이지’와 ‘멤버십’을 중심으로 한 직접 판매((Direct to Consumer, D2C) 전략을 전면에 내세우고 있다.
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