비싼 돈 주고 ‘노쇼핑’ 갔는데…속 빈 패키지에 우는 소비자

최근 5년간 여행 관련 피해구제 접수 건수(자료=김남근 의원실, 그래픽=챗GPT) ◇팬데믹 이후 최고치 경신하는 피해 접수 이 씨의 사례는 결코 특별한 일이 아니다.

여행사 측은 피해 보상을 요구하는 소비자들에게 “현지에서 호텔 업그레이드를 해줬으니 더 이상의 책임은 없다”는 무책임한 논리를 내세웠다.

이처럼 여행사가 고객을 모집하고 실제 운영은 현지 랜드사에 떠넘기는 ‘하청 구조’에서 대형 여행사는 물론 중소 여행사들까지 가격 경쟁을 위해 현지 운영비를 깎으면서 그 부담이 고스란히 소비자에게 전가되고 있다.