[뉴스락 특별기획] 빛나는 공간, 어두운 현장…런던베이글·젠틀몬스터의 두 얼굴

제품 경쟁력에 더해 공간 연출과 스토리텔링을 결합하고, 이를 SNS 확산 구조와 연결하면서 짧은 기간 안에 수요를 끌어올린 것이 이들 기업의 유사한 성장 공식이다.

이어 "젠틀몬스터는 매장에 들어가는 순간 어떤 브랜드인지 바로 느껴질 정도로 공간 자체가 메시지를 잘 전달하도록 설계돼 있고, 런던베이글 역시 브랜드 콘셉트가 매우 분명하다"며 "소매 공간을 단순 판매처가 아니라 콘텐츠와 커뮤니케이션의 장으로 전환한 기업들이 빠르게 성장할 수 있었던 것"이라고 덧붙였다.

빠른 매장 확장과 인력 증가가 이어지는 과정에서, 운영 관리와 근로 환경 전반에 대한 부담도 함께 커져 왔다.